В международной торговле, особенно при поиске технической продукции, такой как гибкие выхлопные трубы, мы понимаем, что клиенты ценят не только качество продукции, но также качество связи и обслуживания. На каждом этапе — от запроса до доставки — нашим приоритетом является обеспечение того, чтобы наши клиенты чувствовали поддержку, информацию и уверенность в своих решениях.
Мы хотим поделиться с вами некоторыми фрагментами недавней клиентской транзакции. Хотя процесс был довольно сложным, в конечном итоге мы заслужили доверие клиента, о чем мы всегда заботились. Добро пожаловать, свяжитесь с нами через ВОТСАП или электронная почта!
Первый запрос и четкий ответ
Клиент обратился к нам с запросом на гибкие выхлопные трубы, прикрепив простое изображение шести различных конструкций с соединительными трубами. Его интересовали 300 штук каждой модели, всего 1800 единиц. По внешнему виду продуктов мы пришли к выводу, что цена может быть чувствительным фактором, поэтому мы предоставили разумную цену вместе с вариантами морской перевозки, скопировав запрос соответствующим коллегам.
Несмотря на подробный ответ, клиент ответил не сразу. Почувствовав возможность колебаний по поводу цены, через два дня мы связались с ним через WhatsApp, приложив скриншот его первоначального запроса, чтобы он мог быстро вспомнить, почему мы обратились к нам. Этот прямой, но ненавязчивый подход сработал, и клиент ответил, спросив, можем ли мы предоставить образцы.
Мы подтвердили, есть ли у клиента учетная запись курьера для оплаты доставки или нам следует заняться этим, и отправили варианты стоимости доставки. Первоначально клиент запросил два образца каждого размера, на что мы согласились, и после сравнения стоимости различных количеств он был готов продолжить работу с двумя образцами для каждой из шести моделей.
Обработка отзывов клиентов и корректировка предложения.
После того как образцы были доставлены, заказчик выразил обеспокоенность по поводу толщины гибких труб выхлопной системы. Один образец имел толщину 1,5 мм, а другой — 1,2 мм, чего мы в то время не знали. В ходе расследования мы подтвердили на нашем заводе, что конечный продукт может соответствовать требуемой толщине 1,5 мм. Мы передали это заверение клиенту вместе с ответами на другие его вопросы о допусках продукции после проверки на заводе.
В ходе дальнейшего обсуждения покупатель упомянул, что его отец посоветовал, какие размеры наиболее популярны на местном рынке. На основе этих отзывов мы перерассчитали количество и немного скорректировали цены, чтобы отразить потребности клиентов, а также предоставили им обновленную стоимость морских перевозок. Хотя количество заказов было сокращено, мы сохранили первоначальные цены в знак доброй воли для поддержки потенциальных долгосрочных отношений.
Преодоление препятствий и завершение сделки
Несмотря на пересмотренное предложение, клиент некоторое время хранил молчание, и даже когда он вернулся, он назвал целевую цену, которая была намного ниже той, которую мы изначально обсуждали. Мы вежливо, но твердо отказались, объяснив ценность нашего продукта качеством и гибкостью. Поскольку клиент не очень реагировал, мы продолжали регулярно следить за ним по разным каналам, следя за тем, чтобы наше общение оставалось профессиональным и ненавязчивым.
К середине июня мы ввели акцию к 30-летнему юбилею, чтобы побудить его принять решение, хотя это и не привело к немедленному ответу. Наконец, после нескольких настойчивых проверок, клиент ответил, но через несколько дней общение снова прекратилось. Однако мы не сдавались, и когда мы получили запрос от другого клиента в том же городе, который был заинтересован в 50 единицах продукции, это предоставило нам новую возможность восстановить связь. Мы использовали эту новую разработку, чтобы снова привлечь клиента, и он отреагировал положительно.
После подтверждения заказа мы столкнулись с еще одной проблемой: из-за банковской ошибки платеж был задержан более чем на две недели. Тем не менее, благодаря четкому и терпеливому общению мы решили проблему, и ко 2 августа платеж был подтвержден, что привело к успешному завершению сделки.
В основе каждой сделки, которую мы заключаем, лежит приверженность четкому, терпеливому общению и сосредоточению внимания на потребностях клиента. Наш подход, сочетающий внимательное обслуживание, быстрое реагирование и гибкость в адаптации к требованиям клиентов, доказал свою важность в построении долгосрочных отношений. Если вы ищете надежного партнера для приобретения гибких выхлопных труб или других автомобильных компонентов, мы здесь, чтобы помочь, независимо от того, находитесь ли вы на этапе запроса или готовы разместить заказ.
